古城印象皇宫酒店（蓟州北站洲河湾广场店）-住客评论

Guest（家庭旅游） 2025-10-01
酒店面积很大，房间也超级大，靠近一个商场，吃饭购物都很方便。唯一就是和商务酒店比，设备稍显老旧。早餐比较简单，但价格也实惠，不到二十一位，也还好啦。
酒店回复：
感谢您的意见建议，我们也一定会不断努力提升服务质量，感谢您的耐心与理解，期待您的再度光临！祝您生活愉快！
Guest（家庭旅游） 2025-10-01
超出预期，闹中取静，房间古色古香，长者孩子都很喜欢，早餐和午餐菜品不多，但好吃，不糊弄。就是早晨广场那边的广场舞声音太大了，六七点就吵醒了。整体还是值得推荐。
酒店回复：
尊敬的宾客：您好，感谢您的点评！酒店提倡“ 用心服务”，我们正在用心发现可以给您提供服务的机会，给您提供更满意、更舒适的休息环境！您的满意就是我们的追求！期待您的再次光临。
Guest（与好友旅游） 2025-07-01
周三晚上才定的房子，真的特别顺利，前台还给升级了房间，比原想象的宽敞很多，还有早餐，虽不丰盛，但也足够吃了，真的很不错，距离火车站景点餐饮都近，出行很方便
酒店回复：
尊敬的宾客：您好，感谢您的点评！酒店提倡“ 用心服务”，我们正在用心发现可以给您提供服务的机会，给您提供更满意、更舒适的休息环境！您的满意就是我们的追求！期待您的再次光临。
Guest（家庭旅游） 2025-06-01
酒店是成片的仿古建筑，环境优美，床垫很舒服，晚上很安静，早餐可口好吃，前台小姐姐还给升级了房间，多谢。
酒店回复：
您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。
Guest（家庭旅游） 2025-05-01
酒店环境很好，房间很大，衞生也不错，还赠了藏浴体验，长者住的很满意，早餐也比较丰盛，整体入住体验很好！
酒店回复：
您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。
Guest（家庭旅游） 2025-04-01
我相信如果携程平台，本着良心服务，良心评论的，我的点评请发布出来。 2025年4月4日上午10时左右，到达该酒店，3210房间办理入住后，一如既然的查看房间内，所有设备设施的完好情况，发现淋浴是凉的，第一时间致电酒店前台，10分钟左右，有人来进行维修，是在3209房间顶部管路进行的维修。因当时要外出游玩，且淋浴的出水已有热水，便认为淋浴器出水无异常了。当天晚上19:00到达酒店，一天的游玩很累，准备洗澡，可是淋浴的热水一会儿是烫的可以退毛的感觉，一会儿又冰冷的如针扎一般。根本无法恒温，更谈不上基础洗澡的条件。【这是酒店，农家乐的洗澡条件也不会这样差吧】之后也致电酒店前台，给回覆的是，可以调换房间。説实话，玩累了一天了，着实不想再收拾东西，调换房间了，孩子和爱人就简单的洗洗脸脚，想着明天能给修好，也就算了。 2025年4月5日，早上先去吃酒店提供的早餐，就像其他评论説的那样，鸡蛋是限量版的，每人一个。【还是那句话，这是酒店，农家乐早餐的鸡蛋都不限量】以上的体验，让我觉得，后续的问题肯定会还有，于是我便写了三条注意事项，给前台接待人员，分别是淋浴恒温保障，3210房间里wifi信号故障，清洁房间衞生所有床品换新。之后就相信酒店的处理问题能力，便再次出发，蓟州盘山之旅。上午接到酒店客房经理的电话，我也再电话里，特别就淋浴不恒温的问题，与贵酒店领导进行沟通，还希望让酒店人员，尽量自己先体验一下淋浴是否满足洗浴条件，彻底解决客诉，不是更好吗！晚上约19:00左右回到房间，衞生清洁了，床品换了，wifi故障修复了，还是淋浴的问题，未能解决。早上的茶杯刻意里面有剩下的茶水和茶叶，但是回来发现里面的水倒了，但是未清洁乾净【里面有残留液体还是茶水的颜色，且茶杯外侧的茶渍还有存留，当时未能第一时间留下照片，也是想着先喝水】此时此刻的我，无法接受这样的硬件及软件服务了，再次致电酒店前台，贵酒店客房经理带着两人，到现场，其中一人是工程人员，现场的确认中，的确淋浴无法恒温，也就是顾名思义洗澡根本不可以。客房经理的解决方案是，让我换房间，给找了4号楼一层的4111房间。我们已经身心疲惫，便理解酒店，为了洗个澡，收拾东西，去新的房间吧。【在此期间，本人录像视频约16分钟的入室维修淋浴过程，便于后期如有需要，作为维权的证据】去了4111房间，淋浴还是可以的，此时的我们已经累的不行，洗个澡如此之难，比爬上盘山都难啊！ 2025年4月6日，早8:36分【此时我想説明一下，当时给我换4号楼4111房间时，我再三问询，此楼有装修的，是否会影响我们的休息，特别是早上想睡到自然醒，贵酒店回覆请您放心，绝不会出现噪音问题】睡梦中，敲击声和电钻声，伴随着房间顶部喷淋头的金属圈，咣当一声，掉落在房间门口的位置。好吧就当是让我们提前叫早服务吧。【防止酒店以为是我们自行拆除房间里设备，便第一时间水印相机保留好证据，也在退房的时候，告知了前台接待人员】综上所述，贵酒店领导，也和我説，让我再平台申请退一间夜的房费。我想説的是，既然来住，并未想着退费做为处理解决方案。我们想要是，酒店方，能主动服务，从客人入住体验的纬度，进行周全的考虑，而不是这样的服务品质。相反如果我选择退费处理，视同于默认处理的问题。无法让更多的客人知道此问题的解决过程，也提高不了酒店本身的服务品质。也请天津蓟州区文旅部门，市场监督部门更多的关注一下，本区的酒店服务行业，发展当地旅游经济，不是一句空话，是各级有关部门和经营单位共同努力的结果。唐山旅游为啥能人满为患，细品吧。感谢携程平台，能够为客人着想，有效的发布真实可靠的评价！
酒店回复：
尊敬的顾客您好，非常抱歉没能让您体验一个愉快的住宿体验，关于您反馈的问题，我们深表歉意，日后一定加以整改，对此没能达到您的预期，古城印象全体员工向您表达深深的歉意，祝您生活愉快！
Guest（与好友旅游） 2024-11-01
酒店的设施很新很现代化，房间宽敞明亮且舒适。床铺非常柔软舒适，让我睡得很好。酒店员工的服务态度非常好且专业，让我感到宾至如归。这次入住体验非常棒
酒店回复：
您好！非常感谢您对酒店的支持和各方面的认可，我们所做的一切都只为每一位宾客带来不一样的度假体验，看到您的满意和肯定，我们真的是非常的感动，我们会继续努力时刻准备着您随时回来。
Guest（与好友旅游） 2024-11-01
酒店的环境很安静舒适，房间很宽敞明亮且设施齐全。床铺非常柔软舒适，让我睡得很好。酒店员工的服务态度非常好，让我感到宾至如归。下次还会选择这家酒店。
酒店回复：
非常高兴从您的留言中得知给您留下如此美好的印象，希望您未来可以继续关注古城印象，并将以后入住时的更多感受和体验告诉我们，热忱期待您的再次光临！
Guest（独自旅游） 2024-11-01
大晚上的还帮我做了房型升级，真的很热情设施：整体还不错，毕竟时间比较长了，但是整体还是感觉很不错的。衞生：很乾净整洁，一般住酒店都会自备一次性三件套，但是这次压根儿用不到，床单被罩都很乾净。服务：很热情贴心，提前帮我开了门而且很耐心的帮我指路。
酒店回复：
尊敬的宾客：您好！谢谢阁下的满分点评，您的支持与鼓励，是我们前进的最大动力。古城印象皇宫酒店以不断的为客人营造温馨舒适的居住环境而努力，以最高的性价比满足不同宾客的要求。古城印象期待您的再次光临！
Guest（与好友旅游） 2024-11-01
这次入住体验非常愉快！酒店位置很好，步行即可到达洲河湾广场和美食街，出行十分方便。前台小姐姐服务态度很nice，免费升级房间啦，房间乾净整洁，还带浴缸意外惊喜哦！有出行需求还会选择这里！
酒店回复：
尊敬的宾客：您好：非常开心这么多人都给您留下了深刻印象，也希望这个美丽城市和热情的古城印象皇宫酒店人能给您留下一段美好的回忆。期待您下次光临，祝一切顺利

古城印象皇宫酒店（蓟州北站洲河湾广场店）

客户评价 由实住客人提供的真实点评

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